“歡迎小朋友們來(lái)到李老師的課堂，接下來(lái)我們要跟隨雪球進(jìn)行我們的數(shù)學(xué)探險(xiǎn)之旅。”作業(yè)幫直播課小學(xué)數(shù)學(xué)李老師以這樣的開(kāi)場(chǎng)，將小學(xué)員們“帶入”了在線直播課堂。

雪球是以北極熊為原型的IP形象，是學(xué)生們學(xué)習(xí)的伙伴，更是一個(gè)跟蹤記錄所有學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的AI伴學(xué)系統(tǒng)。當(dāng)前，雪球貫穿了作業(yè)幫直播課的整個(gè)小學(xué)產(chǎn)品線。

小學(xué)階段是入口，作業(yè)幫非常看重。作業(yè)幫聯(lián)合創(chuàng)始人陳恭明認(rèn)為：“小學(xué)階段就像金字塔的底端，是我們?nèi)σ愿暗氖虑椤！敝档米⒁獾氖牵写蟀嗾n品牌都在發(fā)力小學(xué)階段。

當(dāng)前，作業(yè)幫直播課在小學(xué)階段取得階段性成果。作業(yè)幫CEO侯建彬在一封內(nèi)部信中透露，截至2019年10月20日，作業(yè)幫直播課秋季學(xué)期的在讀人次規(guī)模超過(guò)97萬(wàn)(正價(jià)，已去除退費(fèi))，實(shí)現(xiàn)400%+年同比增長(zhǎng)；其中，小學(xué)、初中、高中的增速分別為1000%、220%和260%。

伴隨著班課業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，作業(yè)幫直播課產(chǎn)品越來(lái)越分層，小學(xué)、初中、高中分別有不同的產(chǎn)品體系，而作業(yè)幫直播課則試圖通過(guò)雪球讓小學(xué)階段的課程更注重趣味性和吸引力。

“知識(shí)就像雪球一樣越滾越大”

2018年10月，作業(yè)幫的辦公室里，聚集了直播課產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，他們神情嚴(yán)肅地討論著問(wèn)題。

“學(xué)生是否需要一款伴學(xué)產(chǎn)品？”

“它應(yīng)該在什么時(shí)候出現(xiàn)？”

“做成什么形象孩子們喜歡？”

……

經(jīng)過(guò)一番論證，團(tuán)隊(duì)確定要做一款小學(xué)階段的AI伴學(xué)產(chǎn)品——希望它在學(xué)生學(xué)習(xí)的每個(gè)環(huán)節(jié)都出現(xiàn)，就像同學(xué)一樣。

陳恭明解釋：“每一個(gè)階段的邏輯都不同，因?yàn)樾W(xué)階段的孩子專注度不夠，需要寓教于樂(lè)，但需要把握好尺度，它本質(zhì)是學(xué)習(xí)產(chǎn)品。”

對(duì)于這款伴學(xué)產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)非常慎重，僅IP形象都是通過(guò)畫(huà)了多版樣稿后才確定下來(lái)的，不能太浮夸，又不能太呆板。雪球產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曹越回憶，最初畫(huà)了好幾稿，北極熊、獨(dú)角獸、小馬都有嘗試……

經(jīng)過(guò)比對(duì)與調(diào)研，大家最終選擇了北極熊，起名“雪球”。談及原因，曹越說(shuō)：“選擇北極熊的形象是因?yàn)槊让葒}，很可愛(ài)，是我們心中孩子學(xué)習(xí)伙伴的樣子，起名雪球是我們希望孩子們?cè)谧鳂I(yè)幫直播課學(xué)習(xí)到的知識(shí)會(huì)像雪球一樣越滾越大。”

一個(gè)月后，作業(yè)幫直播課的小學(xué)階段正式上線了雪球產(chǎn)品，它與教學(xué)內(nèi)容綁定，像是一款故事化的產(chǎn)品。比如要上1-6年級(jí)的數(shù)學(xué)課程，打開(kāi)APP，就像闖關(guān)的任務(wù)一樣，呈現(xiàn)在眼前的是一個(gè)個(gè)待解鎖的北極熊，第一個(gè)需要解鎖的是摸底測(cè)試，接下來(lái)是開(kāi)課典禮，然后才是第一講，第二講，第三講……

在每一講的直播課中會(huì)有趣味練習(xí)、直播課、課堂報(bào)告三個(gè)模塊，趣味練習(xí)是預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)，采用的是錄制好的視頻，講解本課的課堂知識(shí)點(diǎn)；課堂報(bào)告是在聽(tīng)滿30分鐘后“雪球”給出相關(guān)學(xué)習(xí)報(bào)告。

雪球和激勵(lì)機(jī)制也是掛鉤的，答對(duì)了，雪球會(huì)彈出來(lái) “特別棒”，答錯(cuò)了它會(huì)說(shuō)“別灰心繼續(xù)努力”，各種表?yè)P(yáng)、激勵(lì)、正確錯(cuò)誤的反饋都和雪球相關(guān)。

完成學(xué)習(xí)任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)分發(fā)小魚(yú)，學(xué)生用小魚(yú)喂養(yǎng)雪球，然后雪球可以升級(jí)。

練習(xí)環(huán)節(jié)和直播課頁(yè)面嵌入有彩色的背景圖，雪球很自然地融入其中。比如在直播課中，主講老師講到重要的知識(shí)點(diǎn)，雪球就出來(lái)拿著小棍子敲黑板，到課程結(jié)束時(shí)，主講老師還會(huì)總結(jié)一份思維導(dǎo)圖。

在整個(gè)上課過(guò)程中，小學(xué)員會(huì)覺(jué)得課堂很有趣，但在課堂做練習(xí)題時(shí)雪球的存在感會(huì)主動(dòng)變?nèi)酰屝W(xué)員們專注在學(xué)習(xí)本身。

作業(yè)幫直播課業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人吳雪竹解釋：“我們比較克制，做了很多減法，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)孩子來(lái)講非學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)不應(yīng)該過(guò)多消耗他的時(shí)間，所以在趣味和游戲性上我們做了非常多的控制，保證在適度的前提下激勵(lì)孩子學(xué)習(xí)。”

當(dāng)前，雪球在課堂中出現(xiàn)的次數(shù)并不多，總共約20%的時(shí)間能看到雪球的形象。雪球IP形象還從線上延展至線下，包括教輔禮盒、教材、教具以及班主任老師發(fā)的各種圖片都有雪球貫穿其中。

一年來(lái)，雪球已經(jīng)扎根在小學(xué)員們的心里，經(jīng)常有家長(zhǎng)在輔導(dǎo)老師運(yùn)營(yíng)的微信社群中表達(dá)孩子對(duì)雪球的喜愛(ài)，也時(shí)常能看到小學(xué)員曬的上課筆記上有手繪的雪球，有的甚至比原本形象還要可愛(ài)。

為滿足小學(xué)員們的要求，作業(yè)幫還做了雪球的周邊產(chǎn)品，如抱枕、手辦等。

2019年春節(jié)過(guò)后，作業(yè)幫做了一個(gè)全勤獎(jiǎng)的活動(dòng)，用以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)就會(huì)獲得一個(gè)雪球的實(shí)物——雪球抱枕。這激發(fā)了小學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，堅(jiān)持學(xué)習(xí)完課程，在最終得到抱枕后開(kāi)心地合影留念。

打開(kāi)屏幕另一端的“黑匣子”

除了將雪球融入課堂之外，在小學(xué)階段，作業(yè)幫直播課的互動(dòng)形式變得“更重”了。

在大班課上，老師跟學(xué)生之間的互動(dòng)，不太能顧及到所有人，通過(guò)評(píng)論區(qū)互動(dòng)比較弱，一刷屏就眼花繚亂。

2019年以來(lái)，一些在線教育品牌開(kāi)始嘗試將大班模式做成小班體驗(yàn)，即后臺(tái)可能有上萬(wàn)的學(xué)生在聽(tīng)課，但是學(xué)生感知到的是一個(gè)只有20幾個(gè)人的班級(jí)，每個(gè)班回答問(wèn)題時(shí)會(huì)設(shè)置一些PK環(huán)節(jié)，同時(shí)增加一些音頻、視頻等的重互動(dòng)方式，讓學(xué)員覺(jué)得老師能聽(tīng)到他，能看到他。

這些方式都有助于拉近了老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的距離，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

沿著這種思路，作業(yè)幫直播課在2019年的產(chǎn)品升級(jí)中做了更大的改變，這在2020寒假長(zhǎng)期課中將得以應(yīng)用。例如小學(xué)在線英語(yǔ)課堂，孩子們?cè)诩揖拖裨诮淌乙粯樱?人在同一個(gè)直播課上，學(xué)生老師彼此看得見(jiàn)。

比如主講老師說(shuō)：“聽(tīng)懂的同學(xué)請(qǐng)舉手。”聽(tīng)懂了的學(xué)員不用再打字或者打符號(hào)，直接舉手示意即可，主講老師能從屏幕上看到。

主講老師一端會(huì)有兩個(gè)顯示屏，一個(gè)屏幕顯示得是直播后臺(tái)，另一個(gè)屏幕顯示得是學(xué)生的視頻頭像，學(xué)生的一舉一動(dòng)均在老師的眼皮底下。

而且，輔導(dǎo)老師也能看到學(xué)生上課的狀態(tài)。

有家長(zhǎng)反饋：“以前孩子一邊吃零食一邊聽(tīng)課，現(xiàn)在有了鏡頭，孩子不好意思吃了，只能專心聽(tīng)課。”

此前，有多位在線大班課主講老師告訴多知網(wǎng)：“大班課看起來(lái)很火，但是不知道孩子具體效果如何，尤其痛苦的是不知道屏幕的另一端學(xué)生有沒(méi)有專心聽(tīng)講。”

在線大班課屏幕另一端成了“黑匣子”，學(xué)生有可能一邊吃飯一邊聽(tīng)課，也有可能是躺在沙發(fā)上看直播課的，老師無(wú)法監(jiān)督到學(xué)生真實(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

而今，作業(yè)幫直播課正嘗試用技術(shù)解決這一難題。

學(xué)生老師互相看得見(jiàn)之后，一方面，學(xué)生會(huì)感受到老師能關(guān)注到自己，另一方面，在線學(xué)習(xí)這個(gè)事情變得更加嚴(yán)肅了，有了上課的儀式感。

輔導(dǎo)老師督學(xué)數(shù)據(jù)化、科學(xué)化

以雪球?yàn)榇淼男W(xué)產(chǎn)品只是作業(yè)幫產(chǎn)品體系升級(jí)的一個(gè)縮影。

從2018年開(kāi)始，作業(yè)幫直播課就已經(jīng)開(kāi)始對(duì)小學(xué)、初中、高中進(jìn)行了不同的產(chǎn)品規(guī)劃。隨著2019年進(jìn)行的產(chǎn)品升級(jí)，不同階段的不同導(dǎo)向趨勢(shì)愈發(fā)明顯——小學(xué)產(chǎn)品會(huì)更有趣，初中產(chǎn)品會(huì)更引發(fā)學(xué)生的思考，高中產(chǎn)品會(huì)更有效率。

初中階段學(xué)科增多，像物理、化學(xué)這種科目在實(shí)操中才能更好地理解所學(xué)知識(shí)。因此，作業(yè)幫把不同的年級(jí)學(xué)科引入偏學(xué)科類的工具，比如寒假長(zhǎng)期班首次上線iLab實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生可以在課上用手機(jī)實(shí)時(shí)操作，動(dòng)手了解實(shí)驗(yàn)原理。

iLab引入了第三方虛擬實(shí)驗(yàn)室，并結(jié)合課程內(nèi)容做了調(diào)整。

在高中階段，時(shí)間變得爭(zhēng)分奪秒，作業(yè)幫在課程體系上則著重放在有效性上，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，比如講立體幾何，會(huì)拆解成細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)，并且引入工具系統(tǒng)，幾何圖可以拖動(dòng)線條，可以變換形狀，讓學(xué)生有直觀的感受。

針對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越分層，陳恭明提到：“一方面，本身每一個(gè)階段的用戶需求不同，另一方面，隨著用戶的增多，需求越來(lái)越細(xì)分。”

升級(jí)背后是產(chǎn)品和技術(shù)能力的整合，陳恭明透露：“作業(yè)幫搭建了類似中臺(tái)的技術(shù)體系，促使團(tuán)隊(duì)快速創(chuàng)新。比如最初每一個(gè)產(chǎn)品線都有自己的訂單體系，但整合后收攏到一條線，現(xiàn)在再做新產(chǎn)品，不必再重新走每一個(gè)環(huán)節(jié)，直接拿已有體系的模型就可以。”

此外，隨著產(chǎn)品迭代，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)也在調(diào)整。

作業(yè)幫直播課對(duì)管理輔導(dǎo)老師有一套成體系的制度，并建立了輔導(dǎo)老師專用的工作系統(tǒng)，讓輔導(dǎo)老師形成一套SOP(標(biāo)準(zhǔn)化程序)動(dòng)作，跟課程系統(tǒng)打通，輔導(dǎo)系統(tǒng)里面的任務(wù)列表會(huì)給到一個(gè)相對(duì)完整的體系，告訴輔導(dǎo)老師應(yīng)該做什么事情，提高輔導(dǎo)老師的工作效率。

2019年下半年，輔導(dǎo)老師的工作系統(tǒng)又有了新功能。

此前，輔導(dǎo)老師在大班課中的跟班狀態(tài)不明顯，在主講老師上課過(guò)程中，輔導(dǎo)老師如果在討論區(qū)發(fā)言有時(shí)候就會(huì)被刷屏漏掉，無(wú)法在討論區(qū)針對(duì)某個(gè)學(xué)生單獨(dú)對(duì)話，只能轉(zhuǎn)移到微信社群。

而今，作業(yè)幫直播課的輔導(dǎo)老師系統(tǒng)可以直接在后臺(tái)對(duì)話。比如在看到某個(gè)學(xué)生不專注，輔導(dǎo)老師可以直接小窗學(xué)生進(jìn)行提醒。

而且系統(tǒng)還會(huì)智能篩選，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)課的小朋友會(huì)推送到最前面，輔導(dǎo)老師會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。

陳恭明提到：“作業(yè)幫直播課會(huì)結(jié)合學(xué)生上課的行為數(shù)據(jù)，給輔導(dǎo)老師一些自動(dòng)或者半自動(dòng)的內(nèi)容，讓輔導(dǎo)老師從后臺(tái)快速了解到每一個(gè)學(xué)生的情況，從而能跟家長(zhǎng)產(chǎn)生有效且高質(zhì)量的溝通。”

輔導(dǎo)老師是進(jìn)行轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵角色，當(dāng)前，各大班課品牌都在比拼輔導(dǎo)老師的服務(wù)能力。隨著輔導(dǎo)老師數(shù)量的遞增，如何提高人效也是重要課題。而作業(yè)幫正嘗試通過(guò)技術(shù)手段讓輔導(dǎo)老師的工作過(guò)程數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，提升工作效率。

一切才剛剛開(kāi)始，作業(yè)幫直播課的產(chǎn)品創(chuàng)新仍在繼續(xù)。