防疫期間許多人都會宅在家點外賣，外賣員和用戶的安全如何保障？

1月27日，餓了么和美團外賣在上海推出了“無接觸配送方式”，用戶可以選擇不和外賣員面對面接觸，讓外賣員將餐放在指定地點。

外賣平臺鼓勵用戶選擇“無接觸配送方式”

美團外賣負責人表示，在抗擊疫情的關鍵時期，推出“無接觸配送”，一方面是為了緩解普通用戶和醫護人員吃飯難的問題；另一方面，也是為了保護好用戶與騎手的健康安全。目前，美團外賣用戶可通過兩種方式選擇“無接觸配送”，一種是直接在下單頁面中備注信息，另一種是直接與騎手溝通，告知使用該服務，從而與騎手協商一個商品放置的指定位置。

餓了么方面表示，用戶可以在下單時備注需要無接觸配送方式，并且餓了么鼓勵用戶這樣選擇，這樣對用戶和騎手都是一種保護。餓了么有關負責人告訴記者，在這個特殊時候，騎手會碰到很多送往醫院的訂單，一般都是將餐送到指定的地點，比如門衛或者護士臺。還有一些小區是半封閉式的，騎手就會把餐放到物業指定的地點。

上海市民楊女士表示，現在一般點外賣都是讓外賣員送到指定地點的，雖然要多走路，但可以減少面對面接觸可能帶來的傳染風險。

但也有用戶認為無接觸外賣方式不是很方便，下樓去拿外賣費時間，有時候外賣員把餐放在門口就走了，不看手機根本不知道餐送到了。該用戶表示外賣員配送時要做好防護，自己也可以戴著口罩開門拿外賣。

大多騎手都支持無接觸配送方式。騎手小王表示，無接觸外賣的方式很好，對騎手而言是一種保護，但有些用戶沒有選擇無接觸方式，就送上門放門口，打電話讓用戶去拿。

外賣員需每天測溫，如有異常立即停止工作

對于送餐的外賣員而言，他們的防疫安全如何保障？

餓了么表示，為保障送餐安全，餓了么已要求餐飲商家進一步提升衛生措施。與此同時，餓了么已經成立疫情應對專門小組。在疫情區域為騎手全面配發口罩，嚴格要求佩戴上崗，每日多次測溫，發現異常立即停工就醫，并第一時間向有關部門報備；站點進一步增加消毒設備的配置，餐箱、配送車輛消毒措施全面升級，嚴格實施，專項督查。

美團外賣方面也稱，已成立疫情防控專項小組，在上海為騎手全面配備口罩，并設置專人對佩戴情況抽檢；升級站點消毒和測溫措施，在站點配備體溫計、口罩、消毒液和酒精凝膠。騎手餐箱早晚各消毒一次、每日測量騎手體溫，如有異常癥狀立即停止工作、安排就醫并及時報備；響應政府關于野味防控的相關措施，全面排查平臺上的野味產品，下線相關商品和商戶；為保障用戶和騎手的安全，在武漢部分醫院暫停配送服務；已向美團閃購所有銷售口罩的商家發出要求，不允許漲價銷售。