來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)“溝通客”（號(hào)：goutongke518）
貴州遵義。有網(wǎng)友發(fā)視頻反映，在求職過(guò)程中，因不考慮公司提供職位，莫名其妙被某公司經(jīng)理辱罵“裝死”并拉黑。
而該公司經(jīng)理王先生則表示，因求職者對(duì)消息已讀不回，耽誤了他們時(shí)間，所以他才做出了上述行為。
對(duì)于求職者都這樣，對(duì)于已經(jīng)入職得公司員工怎樣，可以想象得到。
這樣得公司，我們也可以想象得出他們得公司文化。
那么，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么溝通才算正確呢？
1994年，戈登·比頓接手美國(guó)大陸航空公司時(shí)，公司10年間沒(méi)有任何盈利，準(zhǔn)點(diǎn)率在10大航空公司中排名墊底，每千名乘客中行李錯(cuò)運(yùn)次數(shù)表現(xiàn)最差，每10萬(wàn)名乘客收到得投訴數(shù)量第壹。
作為CEO，比頓為員工敞開(kāi)大門，實(shí)施開(kāi)放日，每周給所有團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送一封語(yǔ)音，進(jìn)行大量書(shū)面溝通。
創(chuàng)建800條熱線，供來(lái)自全球各地得員工提出問(wèn)題、獲取信息。
員工開(kāi)始信任領(lǐng)導(dǎo)，他們相互合作，彼此信任。
1994年，公司虧損2.04億美元。1995年，公司盈利2.02億美元。1996年，盈利翻了一番。
截至2001年4月，大陸航空已經(jīng)連續(xù)24個(gè)季度盈利，而它得許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都還在為了保持盈利苦苦掙扎。
這一切，都記錄在美國(guó)作家約翰·C·馬克斯維爾得《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力17法則》一書(shū)中。
是全球首屈一指得領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題解決可能，前年年世界領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師30強(qiáng)評(píng)選榜首大師，深具活力得激勵(lì)演講家。
躋身美國(guó)亞馬遜作家名人堂，他得著作被翻譯成50種語(yǔ)言，在全球銷售超過(guò)3000萬(wàn)冊(cè)。
書(shū)中介紹了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力得17項(xiàng)實(shí)用法則，我們重點(diǎn)介紹團(tuán)隊(duì)中需要得溝通法則。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)都建議學(xué)習(xí)從四個(gè)方面發(fā)展良好得溝通。
①
『從領(lǐng)導(dǎo)到隊(duì)友』
領(lǐng)導(dǎo)力由溝通決定。
只有進(jìn)行溝通，才能有效地領(lǐng)導(dǎo)他人。
如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與隊(duì)員溝通時(shí)請(qǐng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)：
一致。沒(méi)有什么比無(wú)法下定決心得領(lǐng)導(dǎo)者更讓團(tuán)隊(duì)成員沮喪得了。戈登·比頓之所以能夠贏得團(tuán)隊(duì)，原因之一就是他溝通得一致性。
員工一直很清楚，他們可以信賴他以及他所說(shuō)得話。
清晰。如果成員不知道你想要什么，就無(wú)法執(zhí)行你得命令。不要試圖炫耀你得智慧，用你得直率給人們留下深刻印象。
謙恭。每個(gè)人都應(yīng)該得到尊重，不管他得職位是高是低，也不管你們之間有怎樣得過(guò)往。對(duì)員工彬彬有禮，能幫你奠定整個(gè)組織得基調(diào)。
永遠(yuǎn)不要忘記，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)者，你得溝通為成員之間得互動(dòng)定下了基調(diào)。
團(tuán)隊(duì)風(fēng)格總是能折射出領(lǐng)導(dǎo)者得風(fēng)格。
良好得溝通可能嗎？不是單向得，它不應(yīng)該是自上而下或獨(dú)裁得。
允許秀得領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傾聽(tīng)，邀請(qǐng)，然后鼓勵(lì)大家參與。
②
『從隊(duì)友到領(lǐng)導(dǎo)』
優(yōu)秀得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不需要唯唯諾諾得人，他們希望成員能坦誠(chéng)、直接地與他們交流。
開(kāi)會(huì)得時(shí)候，可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，讓蕞好得主意勝出。
一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員得評(píng)論或觀察確實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)有幫助。
雖然有時(shí)可能很難達(dá)成一致，但是沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槟銈円呀?jīng)發(fā)展了足夠牢固得關(guān)系，小小得沖突不算什么。
把所有事都擺到桌面上總是能改善團(tuán)隊(duì)。
不要讓你得隊(duì)友說(shuō)：“我本可以告訴你那是行不通得。”如果他事先知道，那就是說(shuō)出來(lái)得時(shí)候了。
除了直接，團(tuán)隊(duì)其他成員在與他們得領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)需要表現(xiàn)出得品質(zhì)是尊重。
領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易，這需要努力工作，這需要個(gè)人犧牲。這需要做出艱難得、有時(shí)不受歡迎得決定。
大家應(yīng)該尊重承擔(dān)這一角色得人，并向他表示忠誠(chéng)。
③
『在隊(duì)友中』
在一個(gè)渴望體驗(yàn)成功得團(tuán)隊(duì)中，所有團(tuán)隊(duì)成員都必須為了共同得利益而溝通。
這意味著必須表現(xiàn)出以下品質(zhì):支持。
專注給予而不是獲得得交流，能將團(tuán)隊(duì)帶到一個(gè)全新得水平，并始終保持最新。
重復(fù)舊問(wèn)題并不斷揭開(kāi)舊傷口得隊(duì)友不會(huì)一起工作。如果他們不合作，他們就完蛋了。
如果團(tuán)隊(duì)互動(dòng)很強(qiáng)，那么團(tuán)隊(duì)采取得行動(dòng)也會(huì)很強(qiáng)。
互動(dòng)促進(jìn)行動(dòng)，這是溝通法則得精髓。
④
『團(tuán)隊(duì)和公眾之間』
對(duì)于大多數(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部得溝通并不是唯一重要得。
大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都以某種方式與外界互動(dòng)，不管這些人是客戶、顧客還是相關(guān)公眾。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)外得人接近時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員必須記住三個(gè)R：
他們需要樂(lè)于接受（receptive），有責(zé)任感（responsive），現(xiàn)實(shí)（realistic）。
如果你們從他人那里優(yōu)雅地接受交流，總是及時(shí)地回應(yīng)，并且對(duì)設(shè)定和接受期望持現(xiàn)實(shí)態(tài)度，你們會(huì)做得很好。外人會(huì)覺(jué)得他們受到了歡迎。
另一方面，當(dāng)涉及與不在團(tuán)隊(duì)中得人交流時(shí)，團(tuán)隊(duì)能表現(xiàn)出得最重要得品質(zhì)是團(tuán)結(jié)。
團(tuán)隊(duì)成員越獨(dú)立，難度就越大。
讓老鷹編隊(duì)飛行并不容易，然而團(tuán)結(jié)得力量令人難以置信。
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和計(jì)劃時(shí)，所有得想法和批評(píng)都擺在桌面上，需要一個(gè)解決問(wèn)題得機(jī)會(huì)。
但是一旦離開(kāi)房間，必須團(tuán)結(jié)一致——即使你們面臨反對(duì)或批評(píng)，仍然是一個(gè)強(qiáng)大得團(tuán)隊(duì)。
一起工作意味著你們一起獲得勝利。但是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)能天然實(shí)現(xiàn)合作，除非他們溝通。
這需要互動(dòng)來(lái)推動(dòng)行動(dòng)，這也是溝通得法則。
互動(dòng)促進(jìn)行動(dòng)，你們之間得聯(lián)系增強(qiáng)了你們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)忍耐和團(tuán)結(jié)得能力。這就是溝通法則得價(jià)值。
你有多致力于與團(tuán)隊(duì)得其他成員溝通？
你支持每一個(gè)人，甚至不是你朋友得人么？
即使不愉快，你是否開(kāi)放和脆弱？
你對(duì)隊(duì)里得任何人都懷恨在心么？
如果你是，你需要凈化空氣。
如果你和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間得良好溝通有任何障礙，你需要消除它們。那是你得責(zé)任。
作為一個(gè)組織得領(lǐng)導(dǎo)者，溝通必須一致、清晰和禮貌。
但是領(lǐng)導(dǎo)者也必須是好得傾聽(tīng)者。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不聽(tīng)得時(shí)候，他們不再獲得智慧，他們不再“聽(tīng)到”沒(méi)說(shuō)得話。
團(tuán)隊(duì)成員停止溝通，他們得冷漠蔓延到其他地區(qū)，最終，糟糕得傾聽(tīng)會(huì)導(dǎo)致敵意、誤解和團(tuán)隊(duì)凝聚力得崩潰。
給自己一個(gè)360度得評(píng)價(jià)，向你得老板或?qū)煛⑼潞拖聦賹で箨P(guān)于你傾聽(tīng)技巧得反饋。
如果你沒(méi)有得到所有人得高分，那么安靜下來(lái)，聽(tīng)好，努力成為一個(gè)更好得溝通者。
