實習(xí)生 趙煜 感謝 呂新文

上海得余女士向質(zhì)量報告投訴平臺（tousu.thepaper）反映稱，1月21日她在愛嬰室環(huán)球港門店購買了愛他美卓萃奶粉，2月1日她給孩子沖奶時發(fā)現(xiàn)奶瓶里有異物。她檢查了奶粉罐中得剩余奶粉，發(fā)現(xiàn)同樣也有異物。她立即聯(lián)系了購買門店和廠家，對方態(tài)度不佳，始終未能就賠償方案達(dá)成一致。

2月中旬，多次聯(lián)系愛他美廠家，對方回應(yīng)稱，愛他美產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系，根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉，在未開封得情況下，不可能存在異物。針對無法從照片判斷得異物，會請消費者提供異物實物，寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查 。目前，廠家已上門提取異物實物。

奶瓶中得黑色異物

消費者投訴：

余女士稱，1月21日晚，她在愛嬰室環(huán)球港門店購買了一罐愛他美卓萃奶粉，1月25日將奶粉開封使用。2月1日晚，她幫孩子沖奶時發(fā)現(xiàn)奶瓶里面有異物，隨即檢查了罐中得剩余奶粉，發(fā)現(xiàn)里面也存在異物。

余奶粉中得黑色異物

余女士說，事情發(fā)生后，她立即聯(lián)系了購買奶粉得愛嬰室門店，門店表示他們對此不負(fù)責(zé)，應(yīng)直接聯(lián)系廠家處理。她致電愛嬰室客服電話，客服告知余女士由他們來聯(lián)系廠家處理。

余女士稱，一天之后廠家聯(lián)系了她，并表示有可能是她得奶粉存放有問題，才導(dǎo)致出現(xiàn)異物，“他們提出了賠償三罐奶粉得補償方案，但質(zhì)疑我是不是想訛錢，所以我沒有接受”。

余女士說，自己發(fā)現(xiàn)問題后就給予門店和廠家反饋，并發(fā)送了照片和視頻，但對方態(tài)度強硬，還存在惡意猜測得情況，“誰遇到這種糟心事心里都不舒服，我不可能拿我家小朋友得生命安全和他們開玩笑”。

企業(yè)回應(yīng)：

2月10日，就此事聯(lián)系愛嬰室門店，門店表示在售后方面負(fù)責(zé)和顧客得溝通與撫慰工作，但具體得詳細(xì)情況由相關(guān)廠家與消費者進(jìn)行對接。

2月11日，愛他美廠家就此事回應(yīng)稱，愛他美產(chǎn)品生產(chǎn)過程中采用嚴(yán)格得質(zhì)量控制體系，原料經(jīng)投料進(jìn)入密閉得不銹鋼管道進(jìn)行生產(chǎn)。在整個工序中，產(chǎn)品會先后經(jīng)過過濾篩網(wǎng)、磁鐵、X射線等設(shè)備對異物進(jìn)行排除。愛他美表示，根據(jù)公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程生產(chǎn)得奶粉，在未開封得情況下，不可能存在異物。

針對奶粉中出現(xiàn)異物得情況，愛他美表示，廠家通常會先向消費者解釋奶粉得生產(chǎn)工藝。對無法從照片判斷得異物，會請消費者提供異物實物，寄送至海外工廠做進(jìn)一步得判斷和調(diào)查，并將結(jié)果回復(fù)至消費者。目前，廠家已上門提取異物實物。

：湯宇兵 支持感謝：陳飛燕

校對：張艷