文丨聶愷

編輯丨王與桐

36氪獲悉，專注消費者運(yùn)營業(yè)務(wù)的云積互動完成過億元融資，本輪融資由涌鏵資本領(lǐng)投，主要用于產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、智能營銷云研發(fā)中心和消費者運(yùn)營服務(wù)中心的建設(shè)。

云積互動成立于2014年，致力于發(fā)展消費者運(yùn)營相關(guān)理論、技術(shù)、算法、模型及軟件工具。創(chuàng)始人、CEO許先才畢業(yè)于西安交通大學(xué)少年班，有十二年安全技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)及創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，十年企業(yè)級CRM和忠誠度系統(tǒng)研發(fā)及市場服務(wù)經(jīng)驗，目前團(tuán)隊共有員工200多人，其中研發(fā)人員占比55%，運(yùn)營策略人員占比20%。

CRM即Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理），美國蕞著名的CRM公司是Salesforce，目前市值2525億美元。自從引入國內(nèi)后，各廠商對于CRM概念的界定一直比較模糊，因此各家的業(yè)務(wù)模式也存在一定差異。比如企業(yè)微信服務(wù)商衛(wèi)瓴科技以“企微+微信”社交環(huán)境為基礎(chǔ)，打通的是銷售和市場的鴻溝；企業(yè)級CRM廠商銷售易主要客群B2B公司，擅長點在于復(fù)雜的銷售流程管理；此外還有依托企業(yè)微信生態(tài)幫助企業(yè)完成獲客、留存、運(yùn)營等一系列目標(biāo)的SCRM（S指social）廠商，比如六度人和、塵鋒信息等。

而云積互動切入點則是基于AI技術(shù)進(jìn)行消費者全生命周期運(yùn)營，以改善用戶體驗，幫助企業(yè)做好消費者運(yùn)營。這樣看來，云積互動并不是一家典型的CRM企業(yè)，其概念更接近于CEM。與云積互動業(yè)務(wù)模型較為類似的是美國的企業(yè) C3.AI，目前該企業(yè)已經(jīng)上市。

用戶運(yùn)營的市場痛點

通常來說，用戶運(yùn)營一般包括拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化四個方面，涵蓋了從吸引新用戶到推動用戶二次甚至三次為品牌付費的全生命周期。對于市面上大部分企業(yè)，無論是哪一環(huán)節(jié)都存在亟需解決的痛點，比如拉新階段，如何才能讓自己的廣告投放更為精準(zhǔn)且有效率，觸達(dá)到的都是自己品牌所需要的目標(biāo)客群；在留存階段，如何才能讓消費者對于自己的品牌或者平臺持續(xù)感興趣，無論是對于新品牌還是老品牌，都是在經(jīng)營過程中無法回避的問題。

“大部分企業(yè)無法真正運(yùn)營好用戶，主要有兩個原因，一是缺乏可以運(yùn)營的人才，這是一個強(qiáng)依賴人才的行業(yè)，可以人才稀少導(dǎo)致無法建立規(guī)模化的團(tuán)隊，哪怕是成型的團(tuán)隊也會存在不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，導(dǎo)致甲方和乙方的需求錯配；二是現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)營方法都非常簡單粗暴，產(chǎn)品的提供方和使用方無法高效匹配，企業(yè)僅僅會考慮自己某一方面的需求，不會從全盤去考慮用戶需要什么以及自己長遠(yuǎn)運(yùn)營的規(guī)劃，致使用戶體驗較差。”云積互動創(chuàng)始人許先才對36氪表示。

基于以上痛點，云積互動自建貞觀AI策略引擎，該引擎能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器自動生成人群和匹配策略、AI模型+標(biāo)簽算法的自動迭代、精準(zhǔn)識別個體行為進(jìn)行個性化匹配、精準(zhǔn)的GMV效果預(yù)估、各渠道數(shù)據(jù)后臺的打通和數(shù)據(jù)策略資產(chǎn)的累積，并依據(jù)CLTV預(yù)測模型來確認(rèn)中長期客戶價值進(jìn)而分配預(yù)算，其具有以下三大特點:

1. 全面的標(biāo)簽體系:構(gòu)建全景消費者畫像和商品標(biāo)簽，同時支持Enbrands和CEM標(biāo)簽。

2. 運(yùn)營場景豐富:采用標(biāo)簽算法和AI模型相融合，能夠?qū)崿F(xiàn)人群細(xì)分，消費者偏好識別，專注于運(yùn)營效果的提升。

3. 策略迭代更新快:參數(shù)化策略庫，歷史策略效果自動記錄，數(shù)據(jù)回流自動更新策略參數(shù)，迭代優(yōu)化全自動。

貞觀AI策略引擎

值得一提的是云積互動提出的“策略資產(chǎn)”概念，其是指品牌在市場實踐活動過程中累積的自身策略知識和其目標(biāo)消費者、產(chǎn)品、服務(wù)的洞察與認(rèn)知，包含每一個市場實踐活動中的市場洞察、策劃方案、數(shù)據(jù)復(fù)盤報告等。策略資產(chǎn)可以與數(shù)據(jù)資產(chǎn)、消費者資產(chǎn)三大資產(chǎn)聯(lián)動，通過“可能規(guī)則”+“AI模型策略”兩方面持續(xù)用于個性化、場景化的策略優(yōu)化，幫助品牌提升GMV。

站在用戶角度去做運(yùn)營

目前，云積互動已經(jīng)擁有超過2000家客戶，其中在阿里、京東、抖音等平臺上運(yùn)營的中、大型品牌有300家以上。而這也是貞觀引擎建立算法模型的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由平臺收集數(shù)據(jù)，在保證用戶數(shù)據(jù)隱私性與合規(guī)性的前提下，品牌會通過各平臺獲取數(shù)據(jù)，授權(quán)云積互動對其進(jìn)行處理以提供策略服務(wù)。在為眾多品類品牌提供策略服務(wù)的過程中，沉淀優(yōu)化了各種場景下的算法模型，并為更多的品牌所復(fù)用，這也是云積互動業(yè)務(wù)模型的優(yōu)勢之一。

云積互動的客戶類型以洗護(hù)、美妝、母嬰、酒水、3C等等消費品為主，美妝為蕞大的客戶品類，客戶規(guī)模大多單渠道年收入在2000萬以上，以此為基礎(chǔ)，云積互動將用戶分為了大客戶和中小客戶群體，大客戶占比20%，中小客戶占80%，但從付費規(guī)模來看，大客戶的付費規(guī)模為80%，中小客戶的付費規(guī)模僅占20%。對應(yīng)不同的客戶群，云積互動也將內(nèi)部員工分為了不同的團(tuán)隊，一部分為標(biāo)桿品牌提供定制型服務(wù)，另一部分則做標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的產(chǎn)品。

云積互動業(yè)務(wù)總覽

從收費模式來看，云積互動當(dāng)前將策略服務(wù)分為按次收費以及按年收費兩種模式，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的客戶每年付費在數(shù)十萬元不等，深度定制服務(wù)的客戶每年付費數(shù)百萬元以上；按次收費的客戶，單次收費在十萬元以上。預(yù)計后續(xù)還會推出按效果付費的收費模式。 據(jù)云積互動透露，2019年公司銷售額已經(jīng)過億。

在業(yè)務(wù)方面，未來，云積互動還將繼續(xù)下沉客戶群體，去為一些體量更小的客戶服務(wù)，并且逐漸向銀行、醫(yī)療、政府等等領(lǐng)域拓展，以此來尋求業(yè)務(wù)上的增量。此輪融資后，云積互動已經(jīng)啟動IPO相關(guān)事宜，“未來，我們還是需要站在用戶的角度，去思考用戶全生命周期運(yùn)營的事情，持續(xù)改善他們的體驗。”許先才表示。